返金ポリシー

 

株式会社大雪木工（以下、「当社」といいます。）のオンラインショップ（以下、「本サービス」といいます。）でご購入いただいた商品の返金条件について、以下のとおり定めます。

1. 返金の対象について

当社では、以下に該当する場合に限り返金対応を行います。

１　初期不良・破損の場合

商品到着時に著しい傷・破損・欠損が確認された場合、商品到着後7日以内にご連絡お願いします。破損内容を確認のうえ交換品をお送りいたします。その際は外装梱包資材の保管をお願い致します。破棄された場合は交換の対象とならない場合がございます。交換対応が難しい場合は、返品または返金に対応いたします。

２　商品違いの場合

注文内容と異なる商品が届いた場合も、7日以内にご連絡ください。

2. 返金対応ができないケース

以下の場合は返金の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

１　利用者の使用・保管環境による傷・破損・汚れ

２　木製品特有の色ムラ、節、木目の違い

３　経年変化による反り・色味の変化

４　お客様都合でのキャンセル・返品

５　到着後8日以上経過した商品

６　受注生産品・オーダー品・名入れ商品の返品

７　商品タグ・付属品の紛失

８　一度でも使用された商品

９　セール商品・アウトレット商品

3. 返金手続きの流れ

１　商品到着日から7日以内に、当社へご連絡ください。
　　└ 状況確認のため、破損箇所の写真をご提供いただくことがあります。

２　当社が状況を確認後、返送方法をご案内いたします。
　　└ 初期不良や誤配送の場合は、返送送料を当店が負担します。

３　指示に従って商品を返送ください。

４　商品受領・確認後、返金手続きを開始します。
　　└返金方法は、ご利用された決済手段に応じて処理いたします。

4. 返金方法について

１　クレジットカード決済：カード会社を通じて返金

２　銀行振込：指定口座への振込

３　その他決済方法：各決済サービスの規定に準じて返金

※返金処理には通常 5〜10営業日程度 を要します。
※カード会社の締日等により、翌月以降の返金となることがあります。

5. 返送時の注意事項

１　ご案内した返送方法（集荷・指定配送業者等）に従ってご返送ください。

２　商品はできる限りお届け時の梱包状態でご返送ください。

３　梱包が不十分で返送中に破損が発生した場合、返金できない場合があります。

6. 連絡先

返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社大雪木工
071-1426 北海道上川郡東川町北町4丁目13番2号
メールアドレス：info@taisetsu-mokko.co.jp
電話番号：0166-82-2900（9:00～17:00）